Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)
1. Geltungsbereich
Diese AGB gelten für Verträge zwischen dispatchr (GbR) und Unternehmern im Sinne von § 14 BGB über die Nutzung von Dispatchr.
2. Vertragsgegenstand
Gegenstand ist die entgeltliche oder unentgeltliche Bereitstellung der Software-as-a-Service-Plattform Dispatchr einschließlich vereinbarter Leistungsumfänge (Web-Dashboard, mobile Fahrer-App, Support gemäß Tarif).
3. Preise und Zahlung
Preise und Zahlungsbedingungen ergeben sich aus dem jeweiligen Angebot bzw. Vertrag. Rechnungsstellung erfolgt monatlich oder jährlich im Voraus, sofern nicht anders vereinbart. Zahlungsziel: 14 Tage ab Rechnungsdatum.
4. Verfügbarkeit und Support
In den Tarifen Essenziell und Advanced streben wir eine hohe Verfügbarkeit an (Best Effort). Geplante Wartungen werden — soweit möglich — mindestens 48 Stunden vorab angekündigt. Support-Anfragen über Help & Support im Dashboard oder per E-Mail an anfragen@routeservice.info.
Im Tarif Expert („SLA-Garantie“) gilt für die Produktions-API ein monatliches Verfügbarkeitsziel von 99,5 %, gemessen über den externen Monitor auf GET /health (status.dispatchr.com / Better Stack). Erstantwort auf Support-Anfragen an Werktagen 09:00–17:00 CET: bei P1/Ausfall innerhalb von 8 Stunden, sonst innerhalb eines Werktags.
Unterschreitet die gemessene monatliche Verfügbarkeit 99,5 %, gewähren wir auf Antrag eine Gutschrift von 5 % der Monatsgebühr; unter 99 % von 10 %. Die Gutschrift ist auf höchstens 0,5 Monatsgebühren pro Kalendermonat begrenzt. Ausgeschlossen sind geplante Wartung, höhere Gewalt, kundenseitige Ursachen, Drittanbieter außerhalb unserer Kontrolle sowie Beta-/Pilot-Funktionen.
5. Haftung
Die Haftung richtet sich nach den gesetzlichen Vorschriften. Bei leicht fahrlässigen Pflichtverletzungen haften wir nur bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten und begrenzt auf den vorhersehbaren, vertragstypischen Schaden. Die Haftung für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit sowie nach dem Produkthaftungsgesetz bleibt unberührt.
6. Laufzeit und Kündigung
Die Vertragslaufzeit ergibt sich aus dem Angebot (monatlich kündbar oder Mindestlaufzeit). Ordentliche Kündigung zum Ende der Vertragsperiode in Textform (E-Mail ausreichend). Das Recht zur außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt.
7. Schlussbestimmungen
Es gilt deutsches Recht. Gerichtsstand ist — soweit zulässig — Offenburg-Zell-Weierbach. Ergänzend gelten die Nutzungsbedingungen und der AVV.